UNA RECLAMACIÓN, UNA OPORTUNIDAD, GESTIÓN EFICAZ DE LAS QUEJAS

JORNADAS PARA EL COMERCIO EN GERNIKA-LUMO

La asociación GERNIKAKO MERKATARI ELKARTUAK ha organizado para el próximo mes de noviembre una jornada con el título: "UNA RECLAMACIÓN, UNA OPORTUNIDAD, GESTIÓN EFICAZ DE LAS QUEJAS".

La duración de esta acción será de 10 horas repartidas en cinco días y el ponente de la misma será un experto de la importante empresa de formación Konectia.

El temario es el siguiente:

• Auditoria de Atención y Servicio al Cliente

1. Niveles de exigencia actuales
2. Importancia de las quejas y reclamaciones
3. Principales causas de la reclamación

• Uso eficaz de la comunicación para la gestión de reclamaciones

1. Atención telefónica de reclamaciones
2. Tratamiento de las reclamaciones por escrito
3. Tratamiento personal de las reclamaciones

• Soluciones inteligentes para actuar en momentos de crisis o ante clientes difíciles
• Técnicas de negociación enfocadas a la solución de la reclamación
• Procedimiento estándar para gestionar quejas y reclamaciones

Las fechas y lugar de realización son:

• Días: 17 al 21 de noviembre
• Horario: 14:30 a 16:30 horas
• Lugar: Gernika-Lumoko Kultur Etxea (Foru Plaza, 2)
  

La asistencia a la misma está abierta a todos los comercios de Gernika-Lumo y para inscribirse es necesario contactar con la asociación GERNIKAKO MERKATARI ELKARTUAK:

• Por teléfono: 94 625 57 78 (Naira)