Obligaciones Legales en el Comercio
RESUMEN DE LAS OBLIGACIONES LEGALES DEL COMERCIANTE
- Obligación de entregar ticket
- Obligación de entregar FacturasINFORMACIÓN EN EL ESTABLECIMIENTO
· Precios en los productos del escaparate
· Precios en los productos dentro del comercio
- Información sobre horarios- Cartel sobre las Hojas de Reclamaciones
- Formas de Pago
· Devoluciones por voluntad del cliente
· GARANTÍA de los bienes vendidos
· SERVICIOS AÑADIDOS ofrecidos al clienteNORMATIVA ESPECIAL DE LOS COMERCIOS DE ALIMENTACIÓN
- Revisiones de básculas y balanzasMODALIDADES ESPECIALES DE VENTA
- Venta en liquidación
- Venta de saldos
DOCUMENTOS A ENTREGAR AL CLIENTE
Obligación de entregar TICKETS:
Es obligatorio entregar siempre ticket de compra al cliente. El ticket debe contener como mínimo, los siguientes datos:- Número del ticket
- Identificación del comercio (Nombre comercial, dirección y CIF)- Fecha de venta
- Desglose de los productos vendidos- Importe neto del ticket (sin IVA)
- Importe total del ticket(con IVA), si el IVA estuviera incluido en el precio por estar el comercio en el Régimen de Recargo del IVA se debe especificar, IVA incluidoLegislación: (aplicable sólo en Bizkaia)
Artículo 4.1.a) del DECRETO FORAL 57/2004, de 6 de abril, por el que se regulan las obligaciones de facturaciónObligación de entregar FACTURAS
La entrega de factura sólo será obligatoria en el caso que sea solicitada por el consumidor. En la factura deben aparecer los siguientes datos:
- Número de factura- Identificación del comercio (Nombre comercial, dirección y CIF)
- Lugar y Fecha de emisión- Desglose detallado de los productos vendidos (unidades, descripción y precio individual sin IVA)
- Desglose del IVALegislación: (aplicable sólo en Bizkaia)
DECRETO FORAL 57/2004, de 6 de abril, por el que se regulan las obligaciones de facturaciónEl no cumplimiento de estos requisitos supone una INFRACCIÓN que puede ser sancionada por el Departamento de Hacienda de la Diputación Foral.
INFORMACIÓN EN EL ESTABLECIMIENTO
Productos en el escaparate:
Todos los productos expuestos en el escaparate deberán mostrar su precio y este debe ser visible desde el exterior del comercio.
(Art. 9.2 de la Ley 7/1994, de 27 de mayo, de la actividad comercial, BOPV 13/06/1994)
Productos dentro del comercio:
Debe señalarse de forma clara el precio de cada producto de manera, como dice la norma, que no sea necesario preguntar.(Art. 9.2 de la Ley 7/1994, de 27 de mayo, de la actividad comercial, BOPV 13/06/1994)
El no cumplimiento de estos requisitos supone una INFRACCIÓN que puede ser sancionada por el Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco.
Cartel de horarios
Deben señalarse de forma clara los horarios y días en los que el comercio está abierto al público. Esta información debe ser visible desde el exterior del establecimiento.(Art. 11 de la Ley 7/1994, de 27 de mayo, de la actividad comercial, BOPV 13/06/1994)
El no cumplimiento de este requisito supone una INFRACCIÓN que puede ser sancionada por el Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco.
(Art.38.1.d) de la Ley 7/1994, de 27 de mayo, de la actividad comercial, BOPV 13/06/1994)Es obligatoria la existencia, en el establecimiento, de hojas de reclamaciones que deberán ser entregadas a los clientes siempre que éstos las reclamen.
CARTEL INFORMADOR SOBRE LAS HOJAS DE RECLAMACIONES:
Además de las propias hojas habrá que exhibir un cartel, en un lugar en el que sea perfectamente legible y visible, con el siguiente texto:“Existen hojas de reclamación a disposición de quienes las soliciten/ Nahi duenak eskuragarri ditu erreklamazio-orriak”, las letras de este cartel serán de un tamaño mínimo de un centímetro.
Las hojas se pueden adquirir en la Oficina Territorial del Departamento de Industria, Comercio y Turismo, en la calle General Concha, 23 (Bilbao).(DECRETO 5/1997, de 14 de enero, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma del País Vasco, BOPV 31/01/1997)
FORMAS DE PAGO:
Efectivo: Se entiende que el pago en efectivo se acepta siempre, sin necesidad de indicarlo expresamente.
Tarjeta: El pago con tarjeta puede ser aceptado o no por el comercio de forma totalmente voluntaria, sin embargo, si se coloca el adhesivo informativo que indica que se acepta esta forma de pago debe aceptarse siempre, con las siguientes salvedades con la condición de que estén claramente señalizadas:- Se puede indicar un importe mínimo para aceptar el pago con tarjeta.
- Se puede establecer que no se acepta el pago con tarjeta en época de rebajas.Devoluciones por voluntad del cliente
Como norma general hay que indicar que no existe la obligación de aceptar las devoluciones de los artículos vendidos, salvo que el producto sea defectuoso, en cuyo caso entrará en juego la Ley de Garantías.
En el supuesto de que un comercio admita devoluciones se deberá indicar claramente las condiciones bajo las cuales se admite dicha devolución. En caso de no indicar nada se puede entender que las devoluciones se admiten siempre.Devoluciones en rebajas
Si el comercio admite devoluciones y no se indica nada al respecto se entiende que el comercio las sigue admitiendo durante la temporada de rebajas. En caso de que no se admitan devoluciones durante esta época se debería indicar de forma clara en el comercio durante todo el año.Devoluciones en dinero o en vales
En caso de admitir las devoluciones el comercio es libre de decidir si éstas las abona devolviendo el dinero en efectivo o si, por el contrario, prefiere emitir vales por el importe para ser consumido posteriormente.Si no se indica nada el vale podrá ser utilizado en cualquier época, incluyendo rebajas. Para evitar este problema deben especificarse las condiciones del vale, incluida la caducidad, en el propio documento.
Publicidad vinculanteLos usos y costumbres que desarrolle en comercio en cuanto a las devoluciones y la forma de hacerlas (efectivo o vales) equivalen a publicidad, y la publicidad es de carácter vinculante para la empresa, por lo que si habitualmente aceptara cambios y devolviera el dinero en efectivo debe hacerlo de esta manera siempre.
GARANTÍA de los bienes vendidos
Esta ley regula la obligación del vendedor de entregar al consumidor un bien conforme con el contrato de compraventa. En ella se establece que un bien es conforme cuando:- Se ajusta a la descripción hecha por el vendedor y posea las cualidades manifestadas mediante una muestra o modelo.
- Es adecuado para los usos a los que se destina habitualmente.- Es apto para cualquier uso especial que le comuniquemos al vendedor, si se lo explicamos en el momento de la compra y éste admite que efectivamente vale para dicho uso.
- Es fiel a la calidad y prestaciones que se reflejan en la publicidad o etiquetado.En la venta de bienes de naturaleza duradera, se deberá hacer entrega de documento de garantía y de los correspondientes manuales de instrucciones de uso y mantenimiento.
Según la ley, el comerciante debe responder a las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del bien. Sin embargo, debemos tener en cuenta:- Si la falta de conformidad se produce en los 6 primeros meses desde la entrega del bien, se presume que dicha falta de conformidad existía en el momento de la entrega.
- Si la falta de conformidad se produce a partir de los 6 primeros meses, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.En caso de falta de conformidad, el consumidor puede optar, a su elección, entre:
- La reparación del bien o su sustitución salvo que resulte imposible o desproporcionado.- Si no resulta posible reparar o sustituir, el consumidor podrá optar por una rebaja adecuada del precio o por la devolución del dinero.
En el supuesto en el cual se entregue un bien para su verificación, comprobación, reparación o cualquier otro motivo, se deberá entregar un resguardo de depósito donde conste como mínimo la identificación de la persona o entidad depositaria y la del objeto, fecha de recepción y motivo de depósito.SERVICIOS AÑADIDOS ofrecidos al cliente
En el caso de establecimientos que efectúen servicios es preciso entregar un presupuesto previo a la operación donde se indique claramente su plazo de validez.En caso de tratarse de servicios generales (envío a casa,…) se debe dar información clara y explícita sobre los mismos antes de su contratación por parte del cliente.
NORMATIVA ESPECIAL DE LOS COMERCIOS DE ALIMENTACIÓN
Revisiones de básculas y balanzasLas básculas y balanzas, con dos años o más de antigüedad, deberán someterse a una revisión cada dos años para comprobar que su precisión de pesaje es correcta.
Esta revisión tiene un coste tasado por el Gobierno Vasco y sólo puede ser realizado por alguna de las empresas autorizadas.Todas las personas que trabajen en estos establecimientos deben estar en posesión del carnet de manipulador de alimentos que se debe renovar cada 5 años.
Este carnet será personal y específico para el tipo de producto con el que trabaje el comercio.
(REAL DECRETO 202/2000, de 11 de febrero, por el que se establecen las normas relativas a los manipuladores de alimentos, BOE 25/02/2000)MODALIDADES ESPECIALES DE VENTA
VENTA CON REBAJA - REBAJASMotivo: La causa de este tipo de venta es cambio de temporada, fin de estación o renovación de existencias.
Fechas: Este tipo de ventas está limitada a dos períodos al año: del 7 de enero al 30 de marzo y del 1 de julio al 30 de septiembre. Entre estas fechas se puede elegir un máximo de 2 meses y un mínimo de 1 semana.Procedimiento: Es obligatorio comunicar el periodo elegido para realizar las rebajas al Departamento de Industria, Comercio y Turismo de Gobierno Vasco.
Obligaciones formales: Además de la comunicación es necesario etiquetar los productos rebajados con el precio anterior y el actual, ya aplicada la rebaja.Legislación:
DECRETO 137/1997, de 10 de junio, por el que se establecen las dos temporadas anuales de venta en rebajas para la Comunidad Autónoma del País Vasco(Art. 24 de la Ley 7/1994, de 27 de mayo, de la actividad comercial, BOPV 13/06/1994)
Motivo: Este tipo de venta está motivada por:
- Cese total o parcial de la actividad comercial.
- Cierre o transformación del local.Fechas: La venta en liquidación puede durar 3 meses, excepto , en el caso de cese total de la actividad, quepodrá durar 1 año.
Procedimiento: La venta en liquidación se comunicará al Departamento de Comercio del Gobierno Vasco con 7 días de antelación a su, indicándose la fecha de comienzo y la duración de la misma, así como un inventario de los productos que se van a someter a liquidación.
Obligaciones formales: Además de la comunicación es necesario etiquetar los productos rebajados con el precio anterior y el actual, ya aplicada la rebaja.Legislación:
(Arts. 26 y 27 de la Ley 7/1994, de 27 de mayo, de la actividad comercial, BOPV 13/06/1994)Motivo: Su finalidad es dar a conocer o potenciar la venta de determinados artículos ofreciendo a los consumidores condiciones más ventajosas mediante descuentos, regalos, premios o cualquier otro incentivo.
Fechas: Se pueden hacer en cualquier época del año y sin ninguna limitación, pero siempre en un producto o línea de productos concreta y perfectamente identificables. Lo que no se puede hacer es una promoción general de todos los productos del comercio puesto que esta práctica puede ser considerada como Rebajas encubiertas.
Obligaciones formales: Se debe indicar de forma clara len qué consiste la promoción pero evitando, en el caso de reducciones de precios, el etiquetar con el doble precio (anterior y rebajado) puesto que esto puede ser considerado como Rebajas encubiertas.Legislación:
(Art. 28 de la Ley 7/1994, de 27 de mayo, de la actividad comercial, BOPV 13/06/1994)Motivo: Se entiende por venta de saldos aquella que tiene por objeto la venta de productos deteriorados o en desuso. Si la venta de saldos no afecta a la totalidad de los productos existentes en el establecimiento, aquellos que fueran objeto de venta de saldos deberán aparecer debidamente separados del resto.
Obligaciones formales: La publicidad de la venta de saldos deberá ir acompañada de las circunstancias y causas concretas que la motiven.
Legislación:
(Art. 25 de la Ley 7/1994, de 27 de mayo, de la actividad comercial, BOPV 13/06/1994)Etiquetas: BOLETIN ENERO 2009, LEGISLACIÓN
posted by Borja Escalona, Técnico de Comercio at 3:17 p. m.
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