Estrategia empresarial: Piensa global pero ACTÚA LOCAL

NO ES NECESARIO SER EL MEJOR DEL MUNDO, TAN SÓLO SER EL MEJOR DE TU MERCADO

Échale un vistazo a este vídeo:

Básicamente lo que se plantea en esta pequeña historia es una comparativa entre las dos personas que aparecen en la misma. El "ganador" no es el corredor más rápido del mundo, ni el de mayor resistencia, tan sólo tiene una ventaja sobre su compañera que le permite salir adelante.

• EN EL COMERCIO:

Lo mismo pasa en el sector del pequeño comercio cuando se trata de hacer algo, y por algo se quiere decir campañas de publicidad, de promoción, generar estrategias de empresa,... Inmediatamente se tiene la tentación de medirse con el que mejor lo hace en el sector, normalmente una gran empresa de distribución que cuenta con recursos inmensos para llevar a cabo estas acciones.

Pero no es así, no hay que compararse con la gran empresa, aún cuando pueda tener un establecimiento en la misma puerta de nuestro comercio. Hay que compararse con aquella competencia con la que realmente competimos en función de nuestro mercado.

• EL MERCADO DE INFLUENCIA:

El mercado en el que opera un comercio estará determinado por la clientela a la que se dirige, dónde vive, cómo actúa, etc. Habrá comercios que tengan un mercado local mientras otros tengan clientes que vengan de toda la comarca o la provincia. En algunos casos los clientes pueden estar segmentados mientras que otras veces no serán diferenciables por ninguna característica objetiva.

La cuestión es que cada comercio tiene que saber quién le compra y cómo comunicar con esta persona.

• EL MEJOR EN MI MERCADO:

Si se conoce el mercado y se puede delimitar y acotar es posible ser el mejor en él. Como en el vídeo, no se trata de correr más rápido de Usain Bolt, sólo hay que correr más rápido que el que tenemos a nuestro lado.

A la hora de diseñar estrategias de empresa, de marketing, etc. no es necesario hacerlo mejor que las grandes empresas de distribución, sino hacerlo mejor que los establecimientos que compiten con mi empresa en mi mismo mercado. Y en esta confrontación local, aunque tener el respaldo de una gran empresa es importante, los comercios compiten prácticamente solos y sí, es posible ganar a la gran empresa en el mercado local, en mi mercado.

Porque la gran empresa piensa global y actúa global y no puede atender a las especificidades de cada mercado. Por contra, un comercio, por pequeño que sea, si conoce su mercado y sus clientes puede actuar de una forma mucho más efectiva y escapar del oso.

AUTOR:
Borja Escalona
Asesor Técnico Comercial
GATC Gernika-Lumo: Elaboración propia

Ley de Servicios de Pago: la comisión por pagar con tarjeta

SE ABRE LA POLÉMICA: LOS COMERCIOS PODRÁN COBRAR UNA COMISIÓN SI EL CLIENTE PAGA CON TARJETA

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La disposición de la polémica es el punto 3 del artículo 25 de la recientemente aprobada Ley de Servicios de Pago, que dice lo siguiente:

"Será nula toda cláusula que impida al beneficiario de una orden de pago exigir al ordenante el pago de una cuota adicional u ofrecer una reducción por la utilización de un instrumento de pago específico.En todo caso, las cuotas adicionales que pudieran imponerse por el uso de instrumentos de pago específicos no podrán superar los gastos diferenciales en que efectivamente incurra el beneficiario por la aceptación de tales instrumentos"

• ¿Qué significa todo este texto?

Básicamente lo que se ha comentado hasta la saciedad en los medios de comunicación, que el comercio tiene desde ahora derecho a cobrar un plus a aquellos clientes que paguen con tarjeta. La razón de reconocer este derecho es que esta operación, el cobro con tarjeta, tiene un coste para el comercio: la conocida comisión.

Las condiciones que se ponen para poder cobrar este suplemento son estas:

• El suplemento que se cobre no puede ser mayor que la comisión que se cobra al comercio
• Se debe informar debidamente y con anticipación al cliente de esta circunstancia

• ¿Qué consecuencias tiene este derecho para los comercios?

De momento la Confederación Española de Comercio, máxima representante del sector ante las administraciones del Estado, ha recomendado no trasladar al cliente el coste del descuento por cobro por tarjeta, es decir, seguir cobrando lo mismo al cliente independientemente del medio de pago que use.

No obstante sí ha remarcado que este derecho es algo positivo para el sector por varias razones pero la más importante es que ahora los comerciantes disponen de un arma poderosa para negociar con los bancos las revisiones de estas comisiones.

Ya no será posible para la banca imponer sus condiciones puesto que en la mano del comerciante estará la decisión final de si penalizar o no el uso de las tarjetas y, por consiguiente, de si penalizar o no los ingresos que por este concepto tienen las entidades financieras.


AUTOR:
Borja Escalona
Asesor Técnico Comercial
GATC Gernika-Lumo: Elaboración propia